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西區“三個聚焦”持續推進“看得懂、算得清、好辦事”專項活動

來源:西區人社局     發布時間:2019-11-12     選擇閱讀字號:[ ]     閱讀次數: 0

  為深入推進人社系統行風建設,著力解決群眾反映的人社政策難懂、待遇(補貼)計算復雜、辦事不方便等問題,全面提升人社公共服務水平,2019年下半年以來,西區人力資源社會保障局通過三舉措深入開展“看得懂、算得清、好辦事”專項活動,著力提升人民群眾對人社政策的知曉度和對經辦服務的滿意度。

  聚焦“看得懂”,強化政策宣傳,讓“難懂”變“易懂”。開展人社政策法規宣傳活動。編印通俗易懂的人社政策解讀資料,做好現場解答;聯合區稅務局、銀行等部門開展降低社保費率宣傳活動,制作宣傳橫幅及展架8幅,印制并發放宣傳手冊2000余份,接受群眾咨詢200余人次;深入西區參保企業調研降費減負政策落實情況,傾聽企業訴求,為企業排憂解難,共計對參保單位進行跟蹤回訪30余次;開展“政策五進”活動。組織開展企業座談會,到格里坪鎮經堂村、金家村、莊上村等農村社區開展人社政策解答,面向社區常態化的宣傳人社政策;深入鎮(街道)、村(社區)、建筑工地、工廠車間發放勞動保障宣傳資料,現場答疑,大力宣講勞動保障法律法規和維權執法程序,提升企業自覺守法、勞動者依法維權意識。開展走訪宣傳130次、集中宣傳6次,發放各類宣傳資料5000余份;拓寬基層平臺宣傳渠道。開通“攀枝花西區就業服務”微信公眾號,面向單位和個人發布就業招聘信息及就業創業政策解讀;在村(社區)的基層平臺開設政策解讀專欄,通過31個人社服務QQ群宣傳人社政策,多渠道強化人社政策宣傳解讀。

  聚焦“算得清”,提供測算服務,讓“復雜”變“簡單”。“線上”發力。有效結合“互聯網+人社”建設,實現自助服務和窗口服務“線上線下”有機結合,西區在區政務中心、鎮(街道)、村(社區)三級人力資源社會保障服務機構均安裝了自助服務終端機,依托自助查詢設備上的測算查詢專欄為群眾提供待遇測算服務,安排專人指導群眾通過自助設備計算退休待遇;通過開通社區辦事人員權限為群眾提供分級社會保險個人權益查詢服務;積極推廣攀枝花智慧人社公眾號、智慧人社APP、愛城市網APP、攀枝花市人社局網上辦事大廳等多種自助服務渠道,使群眾能夠“線上”自主測算待遇和查詢個人參保繳費記錄等。“線下”聯動。三級人社服務機構同時提供人工服務,幫助群眾測算人社待遇(補貼)和養老保險個人權益查詢,進一步提高了群眾辦事滿意度,彰顯人社的周到服務,讓測算“復雜”變“簡單”。

  聚焦“好辦事”,提升服務能力,讓“不便”變“方便”。提升經辦隊伍業務能力。強化業務培訓,開展“人社大講堂”“星火課堂”“線上線下學習”“比武練兵”等活動,全面提升干部隊伍業務能力和綜合素質,著力打造“高效、快捷、優質”的人社團隊;暢通人社咨詢服務渠道,多渠道向外界公布西區人社各部門和基層平臺咨詢電話,方便群眾第一時間找到咨詢渠道,及時得到答復;推進“一次辦、一證辦、馬上辦、網上辦”,持續深入開展“放管服”改革,精簡材料,簡化流程,部分業務下放至社區(村);在工商銀行清香坪支行設置“社銀一體化”網點,使群眾在門口就能辦理社保業務;結合政務服務一體化平臺建設,將辦事流程、所需材料、政策依據、聯系電話等信息予以公示,并設置一次性告知單,方便辦事群眾;積極打造示范窗口單位,從軟硬件設施配備、線上線下服務能力、窗口工作人員綜合素質等方面著力打造區社保窗口、動力站社區、藍湖社區人力資源社會保障業務窗口,進一步提升基層勞動保障工作人員的業務技能,力爭建立相關服務標準,以點帶面在全區示范推廣。